Politique de retour et de remboursement – Yume & Co

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Yume & Co, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement applicables à vos commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : Yumeco@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et en parfait état.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou détériorés après leur réception.

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Tout retour doit faire l’objet d’une prise de contact préalable par e-mail afin de recevoir les instructions nécessaires.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation.

En revanche, si un article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu, ou dès que vous nous fournissez une preuve d’expédition du colis retourné, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

5. Articles défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à Yumeco@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous étudierons votre demande et vous informerons des démarches à suivre.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

6. Articles non retournables

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent notamment aux articles confectionnés spécialement pour le client ou nettement personnalisés.

Les autres exclusions éventuelles ne s’appliquent que dans les cas expressément prévus par la loi.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Yume & Co
E-mail : Yumeco@outlook.fr
Site internet : YumeCo.com

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci pour votre confiance et pour votre commande chez Yume & Co.